Suite à la panne historique survenue vendredi et au rétablissement de son réseau, le PDG d'Orange a présenté son plan d'indémnisation vis à vis des 35 à 40 millions d'utilisateurs touchés par le black-out téléphonique. Une solution d'abord évoquée plus tôt dans la matinée, et désormais dévoilée.

Les clients Orange victimes de la panne survenue vendredi auront droit à une journée de services gratuits à la rentrée. Voici une des mesures présentée, en substance, par Stéphane Richard, Président directeur général d'Orange lors de la conférence de presse organisée au centre de crise Orange à la mi-journée.

"Nous allons offrir à tous nos clients à forfait, quel que soit le forfait, une journée de communication gratuite pendant la semaine de la rentrée scolaire" a-t-il indiqué. Cette offre comprendra les appels en France, ainsi que les SMS. Mais l'homme fort du réseau historique français ne s'arrête pas en si bon chemin, pour les abonnés au forfait illimité "nous leur offrirons 1 Go d'Internet mobile à prendre sur l'ensemble du mois".

Concernant les lésés qui avaient souscrit des offres prépayées, ils bénéficieront d'une journée de SMS gratuits. Enfin, chacun des clients se verra également offrir une place de cinéma, à prendre dans la semaine.

Concernant maintenant les utilisateurs rattachés aux opérateurs virtuels (mvno) ainsi que les abonnés à Free mobile ayant, eux aussi, subi les foudres de cette panne géante, ils bénéficieront également des mêmes indemnités à cette différence près : ce sont les opérateurs qui devront s'arranger avec leurs clients.

Les entreprises aux abonnés absents ?

Mais il n'y a pas que les particuliers qui ont souffert de ce black-out, les entreprises aussi. Malheureusement pour elles, il semblerait qu'il ne leur reste que leurs yeux pour pleurer ! En effet, et comme le rappelle l'édition numérique du Figaro concernant l'impact de la panne sur les activités professionnelles de cette panne, il est stipulé dans les contrats d'abonnement Orange que l'opérateur " ne saurait en aucun cas être tenue de réparer d'éventuels dommages indirects subis par l'abonné à l'occasion de l'utilisation du service. On entend notamment par dommages indirects les pertes d'exploitation et les préjudices commerciaux ". Mais tout ne serait pas perdu pour les sociétés lésées; les cas d'espèces seraient examinés au cas par cas par Orange, vis à vis du préjudice subis.

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